关于开展《员工言行服务规范》学习的通知
为贯彻“以患者为中心”的服务理念，规范全员服务行为，提升患者就医体验与医院品牌形象，经院领导研究决定，开展全员言行服务规范学习活动。现将有关事项通知如下：
一、学习目标
通过系统学习，使全体员工熟练掌握服务规范标准，提升沟通能力与职业素养，增强患者满意度。
二、学习对象
全院在岗人员（含临床医护、医技人员、行政后勤、窗口服务人员等）
三、学习内容
1、《员工言行服务规范》书中与本科室相关的服务基本要求和语言行为服务规范，其他没有明确规定的科室如胃镜室，学习相近1-2个科室的内容。
2、今后服务相关投诉单项处罚项将对标服务规范进行分析。
四、学习安排
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5月份服务交班讲学习安排 | |
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日期 |
内容 |
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5月9日 |
《员工言行服务规范》第一、二章 |
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5月16日 |
《员工言行服务规范》本科室相关内容 |
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5月23日 |
感动服务文章和视频 |
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5月30日 |
重温5月9日和5月16日学习内容 |
五、资料发放
《员工言行服务规范》每个科室一本纸质书，请妥善保管，服务部工作人员会逐一发放至各科室，请签字确认。
如有疑问，请联系服务部王丽娜，电话：19933007973。
石家庄长城中西医结合医院
2025年5月8日
